可得眼鏡網(wǎng)六年：一個(gè)垂直電商的成長(zhǎng)藍(lán)本
發(fā)布時(shí)間：2013-07-27 新聞來(lái)源：一覽眼鏡英才網(wǎng)
2013年是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上眼鏡商城可得網(wǎng)創(chuàng)建六周年。六年中，可得網(wǎng)在眼鏡這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里，精耕細(xì)作，在將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致的同時(shí)，不斷用創(chuàng)新來(lái)提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，由此集聚的良性口碑也成為可得網(wǎng)今后繼續(xù)成長(zhǎng)的最佳動(dòng)力。
傳統(tǒng)零售向電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，似乎已經(jīng)越來(lái)越清晰。十年前，幾乎沒有人在網(wǎng)上買東西;十年后的今天，有人幾乎只從網(wǎng)上買東西。電子商務(wù)，這個(gè)年輕的行業(yè)就這樣勢(shì)如破竹般地闖進(jìn)了人們的生活。
在這波來(lái)勢(shì)洶洶的大潮中，一些垂直類電商的表現(xiàn)令人驚喜，它們逐漸找到了自己的發(fā)展脈搏所在，甚至在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了對(duì)綜合電商的趕超。其中，國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上眼鏡商城可得網(wǎng)，就以自己六年的成長(zhǎng)歷程，樹立了一個(gè)從無(wú)到有、從有到強(qiáng)的最佳樣本。
垂直化產(chǎn)品+專業(yè)化服務(wù) 可得網(wǎng)做大眼鏡市場(chǎng)“蛋糕”
在中國(guó)，可得網(wǎng)并不是第一家做電商的，甚至可能都不是第一家做眼鏡電商的，但恰恰就是它成為了如今的眼鏡網(wǎng)上銷售冠軍。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)在起步階段孕育了很多綜合性的電商網(wǎng)站，它們就像百貨商店一樣，各類商品琳瑯滿目。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的成熟，垂直化的市場(chǎng)細(xì)分開始受到重視。可得網(wǎng)就選中了眼鏡，并在隨后的六年中將這塊蛋糕越做越大。
與綜合電商相比，身為垂直電商的可得網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于專注和專業(yè)，能夠提供更加符合戴眼鏡人士使用習(xí)慣的產(chǎn)品，滿足這個(gè)群體在視力矯正以及愛美等方面的特定需要。自然而然，可得網(wǎng)更容易取得這些用戶的信任，這也為其快速發(fā)展打下了堅(jiān)固的基石。
但如果僅僅依靠垂直化的產(chǎn)品，并不一定能將顧客牢牢地吸附在自己的平臺(tái)上。顧客的需求不僅僅是希望看到某類產(chǎn)品的集中展示和更低價(jià)格，同時(shí)還需要更多專業(yè)化的服務(wù)。就眼鏡市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，為打破部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)眼鏡的疑慮，可得網(wǎng)六年來(lái)始終堅(jiān)持“價(jià)格廉+服務(wù)優(yōu)+購(gòu)物便”的宗旨，在打破行業(yè)暴利局面的同時(shí)，以貨到付款、30天無(wú)條件退換貨等一系列政策大大增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心。
在2007年可得網(wǎng)剛剛創(chuàng)建的時(shí)候，可能沒人料到它今天會(huì)坐上“第一把交椅”。有人認(rèn)為這只是偶然，然而在可得網(wǎng)將一個(gè)垂直電商的本分做到極致后，其中的必然趨勢(shì)或許要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過偶然因素了。
創(chuàng)新的動(dòng)力：用戶體驗(yàn)決定前進(jìn)的方向和距離
可得網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的注意力，注定它會(huì)關(guān)心用戶體驗(yàn)，在傳統(tǒng)的工具、流程不足以讓用戶獲得最佳體驗(yàn)時(shí)，創(chuàng)新就勢(shì)在必行。在可得網(wǎng)成長(zhǎng)的六年中，創(chuàng)新始終如影隨形，并成為其源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。
對(duì)于許多眼鏡佩戴者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)框架眼鏡一直面臨一個(gè)難題——試戴，消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)自己的臉型、氣質(zhì)等來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，可得網(wǎng)自主開發(fā)了在線試戴系統(tǒng)，可以使顧客預(yù)先看到戴上眼鏡后的樣子，并可以以此作為參考。
在網(wǎng)上商城集聚了大量客戶之后，可得網(wǎng)近年來(lái)還開啟“網(wǎng)店+門店”的購(gòu)物模式，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。隨著線下實(shí)體店的相繼開業(yè)，可得網(wǎng)用戶有了購(gòu)鏡雙通道，既可以線下體驗(yàn)、線上下單、送貨到家，也可以線上下單、線下體驗(yàn)、線下自提，從而更容易買到自己的心儀商品。
創(chuàng)新不止：“克隆眼鏡”即將面世
可得網(wǎng)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)的另一個(gè)佐證是其近期即將推出的“克隆眼鏡”服務(wù)。通過這項(xiàng)服務(wù)，那些希望延續(xù)原有佩戴感受的用戶，可以在下單后將舊眼鏡郵寄到可得網(wǎng)，可得網(wǎng)會(huì)據(jù)此為用戶“克隆”出一幅度數(shù)、瞳距、散光度都一樣的全新眼鏡。而在整個(gè)服務(wù)流程中，消費(fèi)者無(wú)需出門、無(wú)需驗(yàn)光。
2013年是可得網(wǎng)創(chuàng)建六周年。這六年，見證了可得網(wǎng)的成長(zhǎng)，也見證了中國(guó)垂直電商的崛起。對(duì)于可得網(wǎng)來(lái)說(shuō)，六年來(lái)積攢的數(shù)百萬(wàn)良性口碑將成為其繼續(xù)在行業(yè)深耕的勇氣和激勵(lì);而對(duì)于垂直電商乃至整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)而言，可得網(wǎng)用六年走出來(lái)的一條成功之道，同時(shí)也值得其他企業(yè)所借鑒，并使其成為這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)的集體智慧。
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